Support technique EPUG
Des questions sur les compatibilités, les dimensions ou les commandes ? Vous parlez à des gens qui travaillent avec ces consommables tous les jours — pas à un centre d’appels.
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Le bon canal pour les questions techniques détaillées — vous pouvez joindre photos et plans.
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Gros volumes, commandes récurrentes ou conditions sur mesure. Nous répondons par une offre dédiée.
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EPUG est une boutique en ligne — pas d’accueil physique. Vous pouvez écrire à toute heure et commander 24 h/24.Pour vous répondre du premier coup
Plus vous nous donnez ces informations, moins il y a d’allers-retours — nous pouvons généralement indiquer la référence exacte dès la première réponse.
- Machine et tête Marque et modèle de la tête de découpe ou de la torche de soudage (ex. : Precitec, Raytools, WSX, BOCI).
- La pièce que vous utilisez aujourd’hui L’ancienne référence, si vous l’avez. Une photo de la pièce — de préférence avec le marquage visible — suffit presque toujours.
- Dimension et configuration Calibre en mm, couche (simple/double) et finition, le cas échéant. Pour les lentilles, le diamètre et la distance focale.
- Quantité Combien d’unités et à quelle fréquence — c’est ce qui nous permet d’indiquer le bon palier de prix.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un compte pour acheter ?
Oui. EPUG vend aux entreprises et aux professionnels, l’achat nécessite donc un compte — l’inscription se fait directement lors du paiement, sans quitter le panier. Nous demandons votre numéro de TVA à l’inscription, c’est celui qui figure sur la facture.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Nous affichons toujours les deux : le prix TTC en évidence et, juste en dessous, le même prix HT — celui qui compte généralement pour un achat au nom d’une entreprise. Au paiement, la TVA est détaillée selon le pays de facturation. Les tarifs dégressifs sont indiqués hors TVA.
Comment fonctionnent les tarifs dégressifs ?
Chaque produit a des paliers de quantité : plus la quantité est élevée, plus le prix unitaire baisse. Le tableau des paliers figure sur chaque fiche produit et la remise s’applique automatiquement dans le panier — sans code ni demande.
Quel est le délai de livraison ?
Les articles en stock sont expédiés sous 24–48 h ouvrées. Le délai de transport ensuite dépend de la destination. Si vous avez besoin d’une date garantie, dites-le-nous avant de commander.
Comment les frais de port sont-ils calculés ?
Selon le poids et la destination. Le montant exact s’affiche au paiement dès que vous saisissez l’adresse de livraison — aucune surprise après la commande. Les frais de port sont définitifs et sans TVA.
Où livrez-vous ?
Vers le Portugal et les autres pays de l’Union européenne. Nous ne livrons pas hors UE pour le moment.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans le délai et les conditions décrits dans la Politique de retours (lien ci-dessous). Avant de retourner, parlez-nous en — c’est souvent une question de dimension ou de compatibilité, et cela se règle plus vite.
Je ne sais pas quelle référence convient à ma machine. Pouvez-vous m’aider ?
C’est précisément à cela que sert ce support. Indiquez-nous la marque et le modèle de la tête de découpe ou de la torche, ainsi que la dimension utilisée aujourd’hui — nous vous donnons la référence équivalente. Une photo de l’ancienne pièce aide beaucoup.
J’ai besoin d’une grande quantité ou de conditions particulières.
Utilisez la demande de devis. Pour des volumes supérieurs aux paliers de la boutique, des commandes récurrentes ou des conditions de paiement particulières, nous répondons par une offre dédiée.
Liens utiles
Encore des questions ?
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Si la référence existe, nous la trouverons ; sinon, nous vous le dirons.