Apoio técnico EPUG
Dúvidas sobre compatibilidades, medidas ou encomendas? Falas com quem trabalha com estes consumíveis todos os dias — não com um call center.
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O canal certo para dúvidas técnicas com detalhe — podes anexar fotos e desenhos.
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Volumes grandes, encomendas recorrentes ou condições próprias. Resposta com proposta dedicada.
Pedir orçamentoRespondemos ao email durante os dias úteis, o mais brevemente possível.
A EPUG é uma loja online — não há atendimento presencial. Podes escrever a qualquer hora e encomendar 24 h por dia.Para te respondermos à primeira
Quanto mais destes dados nos deres, menos idas e voltas — normalmente conseguimos indicar a referência exata logo na primeira resposta.
- Máquina e cabeça Marca e modelo da cabeça de corte ou da tocha de soldadura (ex.: Precitec, Raytools, WSX, BOCI).
- A peça que usas hoje A referência antiga, se a tiveres. Uma foto da peça — de preferência com a marcação visível — resolve quase sempre.
- Medida e configuração Calibre em mm, camada (simples/duplo) e acabamento, quando se aplicar. Nas lentes, o diâmetro e a distância focal.
- Quantidade Quantas unidades precisas e com que frequência — é o que nos permite indicar o escalão de preço certo.
Perguntas frequentes
Preciso de conta para comprar?
Sim. A EPUG vende a empresas e profissionais, por isso a compra exige conta — o registo faz-se no próprio checkout, sem sair do carrinho. Pedimos o NIF/NIPC no registo, que é o usado na faturação.
Os preços incluem IVA?
Mostramos sempre os dois: o preço com IVA em destaque e, logo por baixo, o mesmo preço sem IVA — que é o que costuma interessar a quem compra em nome de uma empresa. No checkout o IVA aparece discriminado, conforme o país de faturação. Os preços por quantidade são indicados sem IVA.
Como funcionam os preços por quantidade?
Cada produto tem escalões de quantidade: quanto maior a quantidade, menor o preço unitário. A tabela de escalões está visível na página de cada produto e o desconto é aplicado automaticamente no carrinho — não é preciso código nem pedido.
Quanto tempo demora a entrega?
Os artigos em stock são expedidos em 24–48 h úteis. O prazo de transporte depois disso depende do destino. Se precisares de uma data garantida, diz-nos antes de encomendar.
Como são calculados os portes?
Por peso e destino. O valor exato aparece no checkout, assim que indicares a morada de entrega — não há surpresas depois da encomenda. O valor dos portes é final e não leva IVA.
Para onde enviam?
Para Portugal e para os restantes países da União Europeia. De momento não fazemos envios para fora da UE.
Posso devolver um artigo?
Sim, dentro do prazo e nas condições descritas na Política de Devoluções (ligação em baixo). Antes de devolver, fala connosco — muitas vezes é uma questão de medida ou de compatibilidade e resolve-se mais depressa.
Não sei que referência serve na minha máquina. Ajudam?
É exatamente para isso que existe este apoio. Diz-nos a marca e o modelo da cabeça de corte ou da tocha, e a medida que usas hoje — indicamos a referência equivalente. Uma foto da peça antiga ajuda muito.
Preciso de uma quantidade grande ou de condições especiais.
Usa o pedido de orçamento. Para volumes acima dos escalões da loja, encomendas recorrentes ou condições de pagamento próprias, respondemos com uma proposta dedicada.
Ligações úteis
Ainda com dúvidas?
Descreve-nos o que precisas. Se a referência existir, encontramo-la; se não existir, dizemos-te.