Soporte técnico EPUG
¿Dudas sobre compatibilidades, medidas o pedidos? Hablarás con quien trabaja con estos consumibles a diario, no con un call center.
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El canal adecuado para dudas técnicas con detalle: puedes adjuntar fotos y planos.
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Grandes volúmenes, pedidos recurrentes o condiciones propias. Respondemos con una propuesta dedicada.
Solicitar presupuestoRespondemos a los correos en días laborables, con la mayor brevedad posible.
EPUG es una tienda online: no hay atención presencial. Puedes escribir a cualquier hora y pedir 24 h al día.Para responderte a la primera
Cuantos más de estos datos nos des, menos idas y venidas: normalmente podemos indicar la referencia exacta en la primera respuesta.
- Máquina y cabezal Marca y modelo del cabezal de corte o de la antorcha de soldadura (p. ej. Precitec, Raytools, WSX, BOCI).
- La pieza que usas hoy La referencia antigua, si la tienes. Una foto de la pieza, preferiblemente con el marcado visible, casi siempre basta.
- Medida y configuración Calibre en mm, capa (simple/doble) y acabado, cuando corresponda. En las lentes, el diámetro y la distancia focal.
- Cantidad Cuántas unidades necesitas y con qué frecuencia: es lo que nos permite indicarte el tramo de precio correcto.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cuenta para comprar?
Sí. EPUG vende a empresas y profesionales, por lo que la compra requiere cuenta: el registro se hace en el propio checkout, sin salir del carrito. Pedimos el NIF/CIF en el registro, que es el que se usa en la facturación.
¿Los precios incluyen IVA?
Mostramos siempre los dos: el precio con IVA destacado y, justo debajo, el mismo precio sin IVA, que suele ser el que importa a quien compra en nombre de una empresa. En el checkout el IVA aparece desglosado, según el país de facturación. Los precios por cantidad se indican sin IVA.
¿Cómo funcionan los precios por cantidad?
Cada producto tiene tramos por cantidad: cuanta mayor cantidad, menor precio unitario. La tabla de tramos está visible en la página de cada producto y el descuento se aplica automáticamente en el carrito, sin código ni solicitud.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los artículos en stock se expiden en 24–48 h laborables. El plazo de transporte posterior depende del destino. Si necesitas una fecha garantizada, dínoslo antes de pedir.
¿Cómo se calculan los portes?
Por peso y destino. El importe exacto aparece en el checkout en cuanto indiques la dirección de entrega: sin sorpresas después del pedido. El importe de los portes es final y no lleva IVA.
¿A dónde enviáis?
A Portugal y al resto de países de la Unión Europea. De momento no enviamos fuera de la UE.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dentro del plazo y las condiciones descritas en la Política de Devoluciones (enlace abajo). Antes de devolver, habla con nosotros: muchas veces es cuestión de medida o compatibilidad y se resuelve antes.
No sé qué referencia sirve para mi máquina. ¿Ayudáis?
Para eso existe precisamente este soporte. Dinos la marca y el modelo del cabezal de corte o de la antorcha, y la medida que usas hoy: te indicamos la referencia equivalente. Una foto de la pieza antigua ayuda mucho.
Necesito una cantidad grande o condiciones especiales.
Usa la solicitud de presupuesto. Para volúmenes por encima de los tramos de la tienda, pedidos recurrentes o condiciones de pago propias, respondemos con una propuesta dedicada.
Enlaces útiles
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Cuéntanos qué necesitas. Si la referencia existe, la encontramos; si no existe, te lo decimos.